1. Plazo para solicitar un cambio o una devolución

El comprador puede solicitar un cambio o una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el producto.

2. Si el comprador cambia de opinión

El comprador puede desistir de la compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado y cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.

No es necesario justificar la decisión, pero sí seguir el procedimiento de devolución facilitado por nuestro equipo.

3. Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• No haber sido utilizado.
• Encontrarse en buen estado y sin daños causados después de la entrega.
• Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales y componentes.
• Incluir, siempre que sea posible, el embalaje original.
• Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Quoravo Motorcycles SL podrá rechazar una devolución cuando el producto presente signos de uso, daños causados por una manipulación indebida, componentes incompletos o un embalaje insuficiente.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido está dañado, presenta un defecto, está incompleto o no corresponde con el pedido realizado, el comprador deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Para revisar la incidencia, podremos solicitar:

• El número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del embalaje exterior e interior, cuando resulte necesario.

Después de revisar la solicitud, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en un reemplazo, una reparación cuando proceda o un reembolso.

5. Quién paga la devolución

Si el producto se devuelve sin defectos porque el comprador ha cambiado de opinión, Quoravo Motorcycles SL cubre los gastos de envío de la devolución, siempre que el comprador siga las instrucciones y utilice el procedimiento de devolución facilitado por nuestro equipo.

Si el producto se recibe dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con el pedido, Quoravo Motorcycles SL también cubre todos los gastos de devolución y, cuando corresponda, los gastos relacionados con el reemplazo del producto.

No se descontarán del reembolso los gastos de devolución que deban ser asumidos por Quoravo Motorcycles SL conforme a esta política.

6. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Antes de enviar el producto, el comprador deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver o cambiar.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías, cuando exista un daño, defecto o error en el pedido.

Nuestro equipo enviará las instrucciones necesarias para organizar la devolución. No recomendamos enviar productos sin haber recibido previamente estas instrucciones.

7. Dirección para devoluciones

La dirección para devoluciones coincide con el domicilio social de Quoravo Motorcycles SL:

8. Cambios y reemplazos

Cuando se apruebe un cambio o reemplazo, el nuevo producto se preparará después de recibir y revisar el artículo devuelto.

El plazo estimado de preparación del reemplazo es de 0 a 1 días hábiles después de la aceptación de la devolución, sujeto a disponibilidad.

Si el producto solicitado no está disponible, nuestro equipo informará al comprador sobre las opciones posibles.

9. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, informaremos al comprador sobre la aprobación o el rechazo de la devolución.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 6 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta del comprador puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución o un cambio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Empresa: Quoravo Motorcycles SL
Correo electrónico: sales@quoravo.motorcycles
Teléfono: +34 695 789 156
Dirección: Calle de Serrano 189, Madrid, 28006, España

11. Actualización de esta política

Quoravo Motorcycles SL podrá actualizar esta política cuando cambien las condiciones operativas, los procedimientos de devolución o la normativa aplicable.